封控一线，各区全力保障封控管控区居民生活——

“您的需求，我负责解决”

□ 南京日报/紫金山新闻记者 朱旖旎 张希 田诗雨 王怀艳通讯员 孔令浩 秦萱 范海燕 杨颖超 王栩

“我是文康苑小区5栋4单元的包保社工刘凯，因疫情防控给您带来的生活不便敬请谅解，欢迎通过电话或微信和我联系，您的需求由我负责协调解决！我的联系方式是……”

当前，南京疫情防控正处在紧要关头，各区迅速组织开展流调溯源，判定风险点位，重点关注封控区和管控区人群需求，全力保障好居民生命健康和日常生活。3月18日，记者赶赴一线，进行实地探访。

“专属车队”24小时在岗

3月18日中午，刚帮小区糖尿病病人取药回来的T3出行司机丁林还没来得及休息，又接到了紧急任务：“安和家园一位孕妇要生了，被救护车送到江宁医院去了。她老公正在医院，但住院的东西还没准备，你赶紧接他回小区收拾！”

接到指令，丁林立刻套上防护服，飞快赶到医院，拉上准爸爸就往小区赶。“原计划在省妇幼生的，没想到遇到疫情，还提前‘发动’了。”准爸爸一路上神色焦急，一下车就急急忙忙往家冲。丁林自己也是一名3岁孩子的父亲，此情此景感同身受，连忙安慰道：“你别急，我等你收拾好了，立刻送你去医院！”

这是T3出行南京特别行动车队保障江宁的一幕。3月12日，江宁部分地区被纳入封控管控区，江宁开发区企业T3出行公司发出内部倡议，组建南京特别行动车队，近百名司机主动请缨当志愿者。12日下午，首批26名司机进驻东山街道；17日，第二批14名司机前去保障秣陵街道。

丁林和同事被派驻在东山街道，大伙儿分白班夜班24小时待命，保障世纪东山、安和家园等13个小区的居民点对点就医、特殊人群紧急出行等需求。“跑得最多的任务是买药，居民把医保卡交给街道，我们拿卡跑医院、药房购买。前两天还接到送孕妇去定点医院产检的任务。最多的一天，为20多个家庭跑过腿。”丁林说。

为保障特殊群体就医需求，江宁区妇计中心正式开通24小时妇幼专属热线025—52281880，同时还增设了孕妈专线和宝宝专线，由各专科医生24小时不间断值守接听电话、微信答疑。

在秦淮区，封控管控小区保障组与定点医院、疾控中心等保持畅通联系，对居民提出的就诊需求，首先结合线上线下提前诊断，如确实要外出，则会第一时间安排专车将其转运至秦淮区定点医院和社区卫生服务中心进行治疗。

“流水线”式运送物资

分拣蔬菜、肉类，打包装车……3月18日早晨7点，朝天宫民族小学的操场上一派繁忙景象，志愿者们正将各个菜场提供的农副产品进行分拣装车，准备运往秦淮区封控管控区，保障居民日常生活。

18日上午，装载着砂珠巷片区1004户居民生活物资的保供车辆准时到达，与此同时，一条专业的“流水线”正式运行——身着防护服的保障人员立即对车辆进行了消杀，并组织专人将打包好的生活物资搬运至专门的物资点，随后，志愿者们开始分批将保供物品送货上门。

“志愿者们为我们送菜很辛苦，也希望他们注意防护。”家住砂珠巷的刘女士收到保供物资后连连点赞，第一时间在微信群里向志愿者们发出了感谢信息。

明商集团是秦淮区属国企，下辖10家农贸市场。3月14日，在接到对封控管控区的保供任务后，明商集团立即启动封控区生活物资保供预案，成立应急保供专班，协调科巷、尚书巷、朝西街和海福巷4家农贸市场，承担起对砂珠巷片区、评事街片区等7个片区的保供任务。

“按照‘1户1份、1次管3天’的保供要求进行配送，兼顾居民个性化的需求，我们制定了4组保供套餐方案，满足封控区域居民的基本生活需求。”明商集团相关负责人介绍。

目前，秦淮区共有封控区7处、管控区11处，涉及居民6534户、13093人。在物力保障上，秦淮区和7家商超进行联动保供，为居民提供更有针对性的保供措施。截至19日，全区共储备肉蛋奶蔬菜累计95吨，发放物资8359份。

人性化保障特殊服务

“您好，我是住在文康苑小区的王璟（化名），目前在酒店集中隔离，我有个紧急需求……”3月18日上午9点多，栖霞区马群街道文康苑社区副书记吴倩雯收到一条求助短信。短信中提到，由于被集中隔离，居民王璟家中养着6只猫无人照看，同时客厅内的热带鱼缸打开了过滤器，一旦水位过低、空转温度过高，会有引发火灾的风险。

得知这一情况后，社区第一时间与集中隔离点取得联系，并安排工作人员对王璟递出的钥匙进行消杀，再由转运车辆闭环送往文康苑小区。19日上午，工作人员拿到王璟家中钥匙后，立即前往其家中，进行全方位消毒并关闭了鱼缸中的过滤器。“存在任何安全隐患的可能，我们肯定要第一时间进行处理。”文康苑社区党总支书记、居委会主任王敏介绍，为做好各方面保障工作，社区还会安排工作人员在做好防护的前提下定期上门照看王璟家中的6只猫，及时进行喂食、铲屎等工作处理，确保王璟在集中隔离期间没有后顾之忧。

“我现在管着14只猫、2只鹦鹉、1缸热带鱼，可以开宠物店了！”吴倩雯铲着猫砂，一群“毛孩子”环绕膝下。主人被隔离，鱼缸泵空转，“毛孩子”断了粮……这本会是一个悲伤的故事，然而在街道、社区工作人员及志愿者的接力努力下，截至3月19日上午11点35分，马群街道12345平台群众诉求动态清零。

“我们每天都会收到封控管控区居民不同的就医、就餐、购药等多种需求，我们会及时记录下居民诉求并做好应对。”秦淮区洪武路街道相关负责人介绍，他们不仅为居民提供各类人性化服务，还会有专人在微信、QQ等线上平台发布各类暖心信息，安抚大家的情绪，鼓励大家用乐观的精神和良好的身体状况渡过难关。