视频摄制：顾海民

近日，一则标着“浦东南新四村-2022-0403”的录音在网上热传，内容是上海居民和居民区书记的对话，居民着急地反映楼栋里的阳性感染者未能及时转运，书记的声音喑哑疲惫，她一直很耐心地回复，也哽咽地坦陈了工作中遇到的难题。

这段对话，听哭了很多网友。

4月6日上午，记者在北蔡镇见到了这则对话的当事人——南新第四居民区党总支书记何秀梅，她穿着大白防护服，推着一辆红色电动自行车，拿着电喇叭，正穿梭在小区，为正在进行的上海新一轮全员核酸检测的采样维持秩序。

“为了避免居民接触，方便大家检测，我们检测点位都是移动的，一幢一幢楼来”，何秀梅说话当口，不远处一栋楼刚刚完成采样，几个志愿者搬起桌子、拿着设备，带着医护人员迅速向下一个楼幢走去，她指着说，“有两位医护是从杭州赶来的，真是特别感谢他们！”

其实，因为何秀梅有心脏病，近期压力又大。4月1日那天，担心小区情况，也担心她的身体，定点联系南新四居的镇领导班子成员特地赶来，两人谈了一个多小时，希望她休息两天，暂时让居委主任顶岗负责。但她谢绝了，“责任是我的，我还能坚持！”

她谈起网传的录音，略有些不好意思，“当时居民反映的是阳性人员转运问题，这个问题当时确实存在。当天下午，浦东开了领导小组会，要求‘应转尽转’，镇政府真是花了大力气协调，做了大批量的转运。目前小区里除了一些精神疾病、孕妇、重大疾病等特殊情况阳性人员暂缓，其他全部转运出去了。”何秀梅透着如释重负。

当天，镇里还火速为她增援两位“助手”，其中一位还是刚从居民区书记岗位退下的，经验丰富。她还收获了很多来自领导和同事的关心，领导再一次要求她休息两天，她也再一次谢绝。

本来记者想和她约4月5日下午采访，但北蔡镇党委书记蔡永强不同意，说她连续工作很久了，强制让她下午略睡一会儿。

6日，何秀梅依然忙得不可开交。除了新冠感染者转运，小区居民普遍关注的还有封控期间的生活物资保障和药品购买。“米我们还有吗？”居委会门口，看到何秀梅走近，一个居民问道。她赶忙答道，“米我们已经申请啦，阿姨侬勿要急！”

她告诉记者，镇上有个保供微信群，各居委根据小区所需，采取群接龙方式报送需求，镇上统一安排配送。居委旁的小仓库里，还放置着一些为居民采购的食用油和菜。

“小区基础疾病的人挺多的，像高血压、糖尿病这些”，何秀梅说，对于这类慢性病常备药，居委可以网上申请，有医院专门寄过来，再发给居民；而对于特殊药品的需求，何秀梅通过镇上联系一些专管医生，配一些特殊人群的特殊药品，“我们也联系一些老年人子女，网上能买到的药，请他们试着从网络途径购买。”目前，小区里药品需求基本能满足，求医问药矛盾不再像开始那样尖锐了。

南新第四居民区下辖2个居民小区，共有居民1800余户，4600余人。回顾疫情发生以来的种种，何秀梅感慨很多。3月16日小区出现疫情，她随即住进居委会工作。疫情传播速度极快，近日内9名居委工作人员中，有4名被封控在家。余下5人，再加上两委班子和物业公司，总共十几个人，相当于“一仆服务400主”，其繁难可想而知。

“封控期间，居民各种各样的需求太多了，这点人肯定不够用，”何秀梅庆幸，好在有志愿者队伍加入帮助工作。

居委会里，一老一少两名志愿者正在包装抗原检测试剂盒。78岁的老党员戎凤英穿着防护服也在忙碌，透过面罩，能看到她脸上的汗珠，“把抗疫工作搞好，要靠大家，我是党员，虽然年纪大了，但也可以做一些力所能及的事情。”

年轻志愿者对记者说，她比较理解居委干部，“这么点人，这么多事，不可能和所有居民保持充分交流；但对居民来说，就要看你能不能解决实际问题，药能配到，蔬菜、米等物资能保障，这样就是好的。”她说，这次“录音对话事件”出现后，其实不少人反而理解了居委的难处，都自发来到居委会报名要当志愿者。

何秀梅略感意外的是，很多以前不太参加社区志愿服务的年轻人也加入进来。现在，小区里固定志愿者人数约70位，送菜送药、组织核酸检测、帮助老人操作手机……可以根据每天工作任务轮换安排，“今天早上我还和志愿者们说，没有你们，我真的撑不下来，很感谢有他们在！”她由衷地说。

记者离开时，居委干部和志愿者都还穿着防护服埋头工作。一套衣服，一穿就是一天，工作完成前，不能吃饭、不能喝水、不能如厕。中午天气渐热，不一会儿，每个人都全身是汗。

“这几天在上级的支持下，不断调配资源，我们尽量满足所有居民的基本需求。有些个性需求虽不能完全满足，但基本保障没问题，工作就比较有序了”，何秀梅说，疫情来临，所有人可能对特殊时期生活的认识，都需要一个过程，“那段录音，其实是一个无意间发生的事情，对于我来说，是翻篇了。更重要的是，上海、全国有那么多的居民区书记，都在为了抗疫努力。特殊时期，难处肯定还会有，希望相互理解，我们也会竭尽全力。”