让“办不成事”窗口成为“办成事”的“端口”

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4月10日起实施的《江苏省政务服务“办不成事”反映窗口建设运行工作规范（试行）》，要求各级政务服务中心、分中心原则上应在醒目位置单独设立“办不成事”反映窗口，便民服务中心（站）可依托咨询导引服务台设置此窗口，或将此功能融入综合服务窗口。这无疑将进一步压实服务责任为群众排忧解难提供更多的“新渠道”，让“办不成事”窗口成为防范和化解社会矛盾的“新端口”，将“民生为先、服务至上”的理念彰显得淋漓尽致。

倾听群众心声，回应群众诉求，是走好新时代党的群众路线、深化“我为群众办实事”的必然要求。规范办理流程、打通“卡壳”堵点、优先处理“应办未办”事项；设立专人专窗、实现群众诉求全流程处理；鼓励“帮办代办”，重点解决“疑难杂症”……想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，一个个“办不成事”窗口的设立，让我们看到江苏各地各部门听取人民群众的呼声要求，不断创新为群众办实事方式，转变政府职能、提高行政效率、优化营商环境，让百姓办事心里更有底、体验更便利，充分体现着民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为的价值理念。

一枝一叶总关情，优质服务见真情。“办不成事”窗口好不好，群众的感受是第一标准。规范明确规定，企业群众反映的问题较为复杂、协调难度较大的，由政务服务机构牵头协调，原则上应在15个工作日内形成办理意见并向服务对象反馈；若在期限内无法办结的，应在到期日之前与服务对象主动沟通，说明理由和办结期限。对法律法规政策规定不能办理的事项，工作人员做好解释疏导，取得企业群众理解。相关事项责任不明确、情形较复杂或涉及跨部门业务的，政务服务机构要明确责任部门和办结时限……从这个角度而言，规定的实施传递出了一种明确信号，就是要勇于迎接各种问题挑战，破除阻碍企业群众办成事的隐形壁垒，解决好人民群众关心关注的各种“急难愁盼”问题。只有坚持透过表面与群众“心贴心”，积极主动，担当作为，把事情办妥、落实，才能够真正打通服务群众的“最后一公里”，不断增强人民群众的获得感。

民生无小事，服务无止境。服务不能浮于表面，要具体问题具体分析。值得一提的是，规范要求政务服务机构对“办不成事”反映窗口的受理、交办、办理结果等情况进行综合分析，及时改进优化政务服务，避免同类问题重复出现。这说明，在为民办实事上，就是要动真格、鼓实劲、见实效，瞄准群众心头的事、难办的事，以专窗大数据、群众“好差评”为“镜”，追根溯源，举一反三，既从体制机制上破解共性问题，也靠创新思路化解个性难题，晒出“成绩单”，彻彻底底让群众感受到政务服务的 “一片天”，更好地服务经济社会高质量发展。

方寸“小窗口”，折射“大民生”。小小的“办不成事”窗口，关系着群众心头大事。让我们深入践行以人民为中心的发展思想，共同将“办不成事”窗口打造为“办成事”的“端口”，敞开大门便民利企，努力向上交一份份优异的办事“新答卷”。（慎言）

让“办不成事”窗口成为“办成事”的“端口”

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