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即接即办 日清日结！辽宁12345平台实现疫情线索当日办理

来源：中工网-工人日报 • 2022-03-25 08:22:52

近期，辽宁省各地疫情呈多点散发态势，沈阳、大连、营口等地区疫情防控形势严峻。辽宁热线迅速进入应急状态，统筹调配热线座席，及时回应群众关切。

自3月6日辽宁出现新一轮疫情反弹以来，辽宁热线平台累计受理疫情防控类咨询、投诉111952件。从诉求内容看，主要涉及辽事通健康码、疫苗接种、核酸检测、集中隔离、物资保供、道路通行、社区管控、买药就医等与群众生活息息相关的民生问题。

为了保障疫情期间相关咨询和诉求高效及时回应，辽宁省营商局下发了《关于做好全省12345热线平台疫情防控工作的通知》，积极统筹协调，组织省、市平台及时调配人员建立首接负责工作体系，成立工作专班，采取24小时值守调度，确保热线打得进、接得通、响应快、办得好，及时发现防控漏洞、精准传达防控政策、耐心安抚群众情绪。针对企业和群众疫情防控相关诉求，大力推动“即接即办、日清日结”机制，实现所有疫情线索当日办理。与卫健委、公安、应急等部门建立联动工作机制，对重大、突发、紧急情况及时提醒交办、妥善应对。

辽宁各地市12345热线平台充分发挥属地主体责任作用。沈阳市开通了疫情防控专线，在原有100个话务台席的基础上，又增加200名工作人员充实到话务一线，专人专线负责疫情防控类诉求的话务接听和分转督办，精准提升疫情专线话务接听及诉求处理能力。保证企业群众诉求能够得到及时受理、快速办理和全程跟踪，做到10分钟内响应，30分钟内到位，3个小时内解决。

针对疫情期间保供生产企业提出的诉求问题，热线平台积极协调有关部门，特事特办，重点解决。(记者刘旭 )

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