北京朝阳区安贞西里社区普通社工李凯:以真心换真心
离开社区核酸采样点不一会儿,李凯就坐到了集中隔离点指挥部的电脑前,开始新一轮值守。
李凯是朝阳区安贞西里社区的一名普通社工,2018年通过招考走上社工岗位。四年间赶上的大事儿除了经济普查、国庆盛典、人口普查,就是新冠疫情了。面对繁复的防疫工作,李凯在社区赢得了相当不错的口碑,他把这些归功于一副“平和的心态”。
北京这两天阴雨湿冷,防护服加身,不用多久,李凯的面罩上就凝结出水汽。
“我从事的工作都是服务性的,紧着一个方针——以真心换真心,并且从他人的肯定中获得精神上的满足。不管是日常还是防疫,居民有意见都不是针对我个人。大多是因为相关政策没解释清楚,产生误解。疫情来了、社区封了,居民有情绪是正常,但看着社工每天为居民从早到晚忙上忙下,也就理解和接受我们的工作了。做社工得有同理心,能承担居民的小情绪,发泄完就没有什么解决不了的问题。”
李凯在社区办公室电话核实疫情派单大数据信息,单日量最高达到1500余条,流调电话打到凌晨3点。
李凯把为居家观察居民送快递、收垃圾视为一种联络感情的途径,为今后的工作打下基础。
本周开始,李凯第二次被抽调参与集中隔离点管控,迎接他的又将是没日没夜的工作,对此,他已经习惯了。“集中隔离点要根据卫健委派单数据随时和酒店核对入住人员信息,按时间节点汇总上报信息,确保入住管控人员信息准确,居民隔离期满后第一时间联系属地街乡,对接人员转运事宜,确保工作运转有序。这些都是24小时不间断工作,我们每人分担一部分,但忙起来就不分你我了。”李凯说,在社区,流调同样不轻松,他所在的安贞西里社区有22栋居民楼、2600多户、7000多居民,还要承担区疾控中心安排的流调派单,最多时仅社区单日流调电话就达1500多个,凌晨3点还在打,就怕耽误流调时间。
平日,李凯还要巡视辖区内超市商铺,对其防疫工作进行检查监督。
居民连续进行大规模核酸检测,李凯到核酸采样现场维持秩序,协助居民录入信息。
李凯负责对接集中人员转运工作,此外还要确保有开药、外出就医等需求的居民不发生脱管,平时兼管社区防疫物资储备、分发。
疫情发生以来,李凯除了日常工作外,街道、社区的疫情防控体系常年运转,派单大数据信息核实(电话、上门)、居家管控人员落管(上门磁、送快递、收垃圾、配合医生上门核酸检测)、对接人员转运、健康监测人员建立微信群跟踪管理、动员居民接种疫苗等,事来了就干,社工们轮流值班,甭管几点,都得有人盯着完成。事再多,他心中也能捋出个头绪,按轻重缓急先干哪个,后干哪个。
今年1月底,安贞里突发疫情,李凯被抽调到安贞里居民就医保障组,参与医疗组就医转运、陪同就医、晚间电话值守。事后统计,安贞里社区封管控期间,平均每天100多个外出就医需求电话,仅需要外出透析人员就有11人。那一次疫情李凯25天没有回家,他说经历了很多事,他更少计较得失,内心也更加平和。(记者 程功)