北京朝阳区安贞西里社区普通社工李凯：以真心换真心

离开社区核酸采样点不一会儿，李凯就坐到了集中隔离点指挥部的电脑前，开始新一轮值守。

李凯是朝阳区安贞西里社区的一名普通社工，2018年通过招考走上社工岗位。四年间赶上的大事儿除了经济普查、国庆盛典、人口普查，就是新冠疫情了。面对繁复的防疫工作，李凯在社区赢得了相当不错的口碑，他把这些归功于一副“平和的心态”。

北京这两天阴雨湿冷，防护服加身，不用多久，李凯的面罩上就凝结出水汽。

“我从事的工作都是服务性的，紧着一个方针——以真心换真心，并且从他人的肯定中获得精神上的满足。不管是日常还是防疫，居民有意见都不是针对我个人。大多是因为相关政策没解释清楚，产生误解。疫情来了、社区封了，居民有情绪是正常，但看着社工每天为居民从早到晚忙上忙下，也就理解和接受我们的工作了。做社工得有同理心，能承担居民的小情绪，发泄完就没有什么解决不了的问题。”

李凯在社区办公室电话核实疫情派单大数据信息，单日量最高达到1500余条，流调电话打到凌晨3点。

李凯把为居家观察居民送快递、收垃圾视为一种联络感情的途径，为今后的工作打下基础。

本周开始，李凯第二次被抽调参与集中隔离点管控，迎接他的又将是没日没夜的工作，对此，他已经习惯了。“集中隔离点要根据卫健委派单数据随时和酒店核对入住人员信息，按时间节点汇总上报信息，确保入住管控人员信息准确，居民隔离期满后第一时间联系属地街乡，对接人员转运事宜，确保工作运转有序。这些都是24小时不间断工作，我们每人分担一部分，但忙起来就不分你我了。”李凯说，在社区，流调同样不轻松，他所在的安贞西里社区有22栋居民楼、2600多户、7000多居民，还要承担区疾控中心安排的流调派单，最多时仅社区单日流调电话就达1500多个，凌晨3点还在打，就怕耽误流调时间。

平日，李凯还要巡视辖区内超市商铺，对其防疫工作进行检查监督。

居民连续进行大规模核酸检测，李凯到核酸采样现场维持秩序，协助居民录入信息。

李凯负责对接集中人员转运工作，此外还要确保有开药、外出就医等需求的居民不发生脱管，平时兼管社区防疫物资储备、分发。

疫情发生以来，李凯除了日常工作外，街道、社区的疫情防控体系常年运转，派单大数据信息核实(电话、上门)、居家管控人员落管(上门磁、送快递、收垃圾、配合医生上门核酸检测)、对接人员转运、健康监测人员建立微信群跟踪管理、动员居民接种疫苗等，事来了就干，社工们轮流值班，甭管几点，都得有人盯着完成。事再多，他心中也能捋出个头绪，按轻重缓急先干哪个，后干哪个。

今年1月底，安贞里突发疫情，李凯被抽调到安贞里居民就医保障组，参与医疗组就医转运、陪同就医、晚间电话值守。事后统计，安贞里社区封管控期间，平均每天100多个外出就医需求电话，仅需要外出透析人员就有11人。那一次疫情李凯25天没有回家，他说经历了很多事，他更少计较得失，内心也更加平和。（记者程功）

北京朝阳区安贞西里社区普通社工李凯：以真心换真心

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