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每天18:00！银川中铁水务96666热线开启晚高峰

来源：工人日报客户端 • 2022-03-10 11:25:19

银川中铁水务96666客服热线，连接着200多万户所有的供水服务需求。每天18:00以后，是银川市各行各业职工下班的时间段，而这时，中国铁工投资旗下银川中铁水务96666供水热线的员工们已开启她们工作的晚高峰。这个时间点上，接听的大多是下班回家后的市民的家庭用水咨询和诉求。

每天24小时，供水热线要不停地接听用户电话，日均接听电话700余个，日均受理维修、停送水、用户答疑等派单任务400多件。为了让200多万用户安全用水，96666客服热线的姑娘们夜以继日、争分夺秒，日复一日、年复一年……

银川中铁水务96666供水热线是全国巾帼文明岗和宁夏回族自治区五一巾帼标兵岗，在2021年，银川中铁水务代表银川市参加全国优化营商环境评比，用水指标营商环境便利度综合得分81.59分，位居全国80个参评城市中第18名，成绩位列西部第四、西北第一，进入全国标杆城市序列。2022年96666供水热线作为中铁水务集团的创新工作室，又承担起《中铁供水服务标准体系》管理课题的实践和推广任务。今年，是银川中铁水务96666客服热线成立的二十周年，96666热线的姑娘们将信念如一、携手并肩，以真情服务迎接下一个二十年。(记者邓崎凡)

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