苏州市消费者满意度全国第一

昨天，在中国消费者协会发布的《2021年100个城市消费者满意度测评报告》中，苏州市消费者满意度得分89.70分，排名位列全国第一。在消费环境、消费维权、质量水平、服务水平等多个单项指标方面，苏州均位列榜首。

优异的成绩，得益于苏州市在全国率先开展放心消费创建工作的基础上，针对消费者权益保护以及消费者满意度测评工作的各环节“强弱项、补短板”，不断创新进取。

为从源头提升消费者满意度，各有关部门统筹协作，针对以往测评数据中苏州市“消费供给”指标中的“供给丰富性”和“供给便利性”的得分“弱项”，着力激发市场主体活力，积极配合开展“五五购物节”“双12购物节”等促消费举措，挖掘消费需求潜力，推动消费提质扩容，为消费者提供更多的选择面和更大的选择空间。同时积极推进“满意消费长三角行动”，拓展延伸城际间消费辐射和维权合作效能。针对消费维权这一消费者满意度评价的“短板”，全市充分发挥消费者权益保护工作部门协作共治，畅通消费维权渠道，建立纠纷多元化解决机制，完善诉调对接等制度，增强消费维权供给，高效处置消费诉求，实现了消费者满意度的切实提升。

强弱项、补短板，苏州市也在不断创新求变，通过推行“放心消费吴优购”服务，提升“服务水平”“售后保障”“商家信任度”等细分项的满意度。2020年4月，苏州市在全国首创推行全域线下购物无理由退货服务，实现“线下购物线上退，本地消费异地退、政府垫付先行退，消费争议调处退”。截至目前，已建立无理由退货商圈102个、管理服务站点132个、退货寄存点115个、签约商户88253家。该项工作获市场监管总局、中消协和央视“3·15”晚会充分肯定，并在第四届中国质量大会上作经验介绍。

苏州市市场监管局相关负责人介绍，以此次测评结果为契机，相关部门将总结提炼经验，进一步加大工作力度，优化消费环境，积极争创全国放心消费城市，加快建设国际消费中心城市，让“诚信苏州·消费天堂”的品牌更加响亮。（记者赵晨民图片由苏州市市场监管部门提供）

苏州市消费者满意度全国第一

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