家电售后乱象被曝光，消费者权益如何保障？

早在2019年的315晚会，免费安装不“免费”、返厂维修不返厂、收费的维修其实没有修等一系列家电维修陷阱被曝光，家电行业售后乱、维修难的问题始终存在。值得关注的是，在今年央视财经“315在行动”特别节目中，家电售后行业存在的问题再次被聚焦，直指家电安装收费不透明、家电维修保养遭“李鬼”等行业问题

免费安装不靠谱？商家需明确收费标准

315当晚，据央视财经“315在行动”栏目报道，北京崔女士在某家电卖场花2600元购买了一台空调，当上门安装的时候，却被告知需要支付高达700元的安装费用。这样的情况让崔女士很遗憾，镜头中她表示，购买时商场并未就上门安装需要收取额外费用进行告知。

对于此，苏宁帮客安维业务负责人孙先生表示，首先排除未告知这一项，单从700元的安装费用来说，明显收费过高，像孙女士这种空调安装的高空作业费封顶是200元，而崔女士实际缴纳了300元。

据了解，对于家电销售来说，门店售卖商品需要在醒目位置张贴收费标准，店员也有义务告知消费者收费情况。上述苏宁帮客安维业务相关负责人进一步解释，不仅是线下，在线上购买家电产品，商品耗材费用及上门服务费用在商品详情页也要对消费者做到告知义务，杜绝乱收费的情况。

商品售卖过程中能否实现透明收费，孙先生建议，商品销售时，需要多渠道对商品耗材及服务价格进行公示；上门服务前，可以通过短信告知可能收取的费用；服务完成后，触发电子面单，由用户监督费用是否有差异，三段式的透明收费流程，有利于消除商家及消费者之间的信息差，避免客诉产生。

家电报修遇“李鬼”，消保委推荐正规维修机构

除了乱收费，商品维修方面的陷阱也是屡有出现。比如，有上海市民花费1万多元维修中央空调，维修过后仍然无法使用，事后联系厂商未果，报警后才知上门服务的人员竟然是空调维修诈骗团伙。

当下，类似这样的家电维修诈骗团伙伪造官方电话相似号码以及官方授权图片等，诱骗消费者来电咨询，通过假修理、小病大修、人为制造故障等多重手段非法牟利的事情也是越来越多。

对于此，消费者在网上搜索的信息需要仔细甄别。比如，上海市消保委多次通过官方网站提醒消费者选择正规家电维修企业，明确收费项目及服务标准，索要正规发票。

苏宁帮客安维业务负责人孙先生同时提醒消费者，如果市民有家电维修需求，要认真核对上门人员的服务资质，包含身份、技能及上岗资质，选择专业靠谱的维修机构，保障上门安全的同时，也能保障服务质量。

（苏宁帮客行业率先推出电子工牌，订单页面可直接查询上门服务人员信息）

通讯员林苏洁